POLÍTICA DE LA TIENDA
ATENCIÓN AL CLIENTE
Política de Atención y Compromiso con el Cliente
Canis Club Chile – Adiestramiento Canino K9
En Canis Club Chile – Adiestramiento Canino K9 creemos que la relación entre un perro y su guía humano debe construirse sobre bases sólidas: conocimiento, respeto, disciplina y comprensión del comportamiento animal.
Nuestro compromiso es ofrecer servicios de adiestramiento canino, educación y productos especializados de alta calidad, orientados a mejorar la convivencia entre perros y personas mediante métodos profesionales basados en ciencia del comportamiento, etología aplicada y aprendizaje animal.
Nuestro Compromiso con Usted
En Canis Club Chile asumimos los siguientes compromisos con cada cliente:
1. Profesionalismo
Nuestros programas están diseñados con fundamentos de:
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Etología aplicada
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Aprendizaje animal (condicionamiento clásico y operante)
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Modificación de conducta
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Manejo de impulsos y drives naturales del perro
Cada proceso de entrenamiento es abordado de manera individualizada, considerando:
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genética del perro
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etapa de desarrollo
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ambiente del animal
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historia de aprendizaje
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objetivos del tutor
2. Bienestar del Perro
Promovemos prácticas responsables que priorizan:
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equilibrio emocional del perro
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desarrollo de autocontrol
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fortalecimiento del vínculo humano-canino
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seguridad para la familia y la comunidad
3. Educación del Propietario
El adiestramiento no solo es para el perro. Nuestro enfoque se basa en formar propietarios informados y responsables capaces de comprender el comportamiento canino y aplicar correctamente las técnicas enseñadas.
-
Ley Nº 21020
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Decreto 1007
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Tenencia responsables de mascotas y animales de compañía
4. Transparencia
Nos comprometemos a entregar información clara sobre:
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programas de adiestramiento
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metodologías utilizadas
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duración estimada de los procesos
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limitaciones reales del entrenamiento
Cada caso conductual es único y los resultados dependen también del compromiso del tutor del perro.
Nuestros Servicios y Productos
Canis Club Chile ofrece servicios especializados enfocados en la educación y el manejo conductual de los perros.
Servicios Profesionales
Entre nuestros servicios se encuentran:
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Evaluación conductual canina
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Programas de adiestramiento básico
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Programas de obediencia avanzada
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Modificación de conducta
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Control de impulsos
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Manejo de perros reactivos o agresivos
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Programas de socialización
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Entrenamiento para perros de protección
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Educación para propietarios primerizos
Todos nuestros programas están orientados a desarrollar:
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autocontrol
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obediencia funcional
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estabilidad emocional
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cooperación perro-guía
Productos Especializados
Nuestra tienda ofrece productos seleccionados para apoyar el entrenamiento y bienestar del perro, incluyendo:
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accesorios de entrenamiento profesional
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equipamiento táctico K9
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bozales y correas especializadas
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productos de protección para perros
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alimentos y suplementos seleccionados
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equipamiento para actividades deportivas caninas
Todos los productos son evaluados bajo criterios de:
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funcionalidad
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seguridad
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durabilidad
-
bienestar animal
Política de Atención al Cliente
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia clara, profesional y respetuosa.
Horario de Atención
Las consultas y reservas se atienden en el siguiente horario:
Lunes a Viernes
08:00 a 20:00 horas
Las solicitudes recibidas fuera de este horario serán respondidas durante el siguiente día hábil.
Comunicación
La comunicación con nuestros clientes puede realizarse a través de:
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WhatsApp
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Instagram
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correo electrónico
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formulario web
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contacto telefónico
Nuestro equipo se compromete a responder consultas dentro de un plazo razonable según el volumen de solicitudes.
Trato Respetuoso
Esperamos mantener un ambiente profesional y respetuoso con todos nuestros clientes.
Nos reservamos el derecho de rechazar o suspender servicios en casos donde exista:
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falta de respeto
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comportamiento inapropiado
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incumplimiento reiterado de las normas del servicio
Responsabilidad del Cliente
Para garantizar resultados óptimos en los procesos de entrenamiento, solicitamos a los clientes:
-
cumplir las indicaciones entregadas por el entrenador
-
mantener consistencia en el trabajo con el perro
-
respetar las normas de seguridad durante las sesiones
-
informar antecedentes relevantes sobre la conducta del perro
El éxito del adiestramiento depende de la colaboración activa entre el entrenador, el perro y su propietario.
Contáctenos
Para consultas sobre servicios, productos o reservas puede comunicarse con nosotros a través de: Canis Club Chile – Adiestramiento Canino K9. Instagram, WhatsApp, Correo electrónico y Sitio web oficial
Nuestro equipo estará disponible para orientar a cada cliente y ayudarle a encontrar la mejor solución para su perro.
Declaración Final
En Canis Club Chile – Adiestramiento Canino K9 creemos que un perro educado es el resultado de conocimiento, compromiso y una relación basada en la confianza.
Nuestro propósito es contribuir a formar perros equilibrados, propietarios responsables y vínculos sólidos entre humanos y perros.
NUESTRO REGLAMENTO
Nuestro Reglamento General
Canis Club Chile – Adiestramiento Canino K-9®
El presente reglamento establece las normas de funcionamiento, participación, seguridad y responsabilidad aplicables a todos los clientes, guías caninos y perros que participen en los programas, sesiones, talleres o actividades organizadas por Canis Club Chile – Adiestramiento Canino K-9®.
La participación en cualquiera de nuestros servicios implica la aceptación total de las disposiciones contenidas en este reglamento.
1. Registro e Identificación de los Perros
Todos los perros que participen en programas o sesiones de adiestramiento deberán cumplir con los siguientes requisitos obligatorios:
-
Estar debidamente inscritos en el Registro Nacional de Mascotas y Animales de Compañía, conforme a la Ley N° 21.020 sobre Tenencia Responsable de Mascotas y Animales de Compañía.
-
Contar con microchip de identificación vigente.
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Presentar carnet de control veterinario actualizado, acreditando:
-
Vacunación vigente
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Desparasitación al día
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Buen estado sanitario general
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El cliente deberá informar previamente cualquier antecedente relevante sobre:
-
enfermedades
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tratamientos médicos
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historial de agresividad
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problemas conductuales
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episodios de mordida
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comportamiento reactivo
La omisión de información relevante podrá significar la suspensión inmediata de la participación en el programa, sin derecho a reembolso.
2. Evaluación Conductual Previa
Antes de iniciar cualquier programa de adiestramiento, se realizará una evaluación inicial obligatoria, cuyo objetivo es:
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Determinar el estado conductual del perro
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Analizar su temperamento
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Evaluar su nivel de socialización
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Identificar posibles conductas problemáticas
-
Establecer el nivel de entrenamiento previo
La evaluación también incluye una entrevista con el guía o propietario, donde se analizarán:
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objetivos del adiestramiento
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expectativas del cliente
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dinámica familiar
-
manejo cotidiano del perro
Con base en esta evaluación se determinará:
-
el programa más adecuado
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las herramientas de trabajo
-
el plan de entrenamiento recomendado
3. Condiciones de Participación
Para participar en los programas de adiestramiento se deberán cumplir las siguientes condiciones:
-
Los perros deberán tener una edad mínima de 2 meses.
-
Los perros deberán encontrarse clínicamente sanos y aptos para realizar actividad física y entrenamiento.
-
No podrán participar perros que presenten:
-
enfermedades contagiosas
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lesiones musculares o articulares
-
estados de salud incompatibles con el entrenamiento
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Cada perro deberá estar acompañado en todo momento por su guía o propietario responsable mayor de 18 años.
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Los menores de edad entre 15 y 17 años podrán participar únicamente:
-
con autorización de sus padres o tutores
-
bajo supervisión permanente de un adulto responsable
-
Las sesiones de entrenamiento tendrán una duración aproximada de 60 minutos, salvo programas especiales.
4. Protocolos de Seguridad
La seguridad de personas y perros es una prioridad en Canis Club Chile – Adiestramiento Canino K-9®.
Por lo tanto:
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Todos los perros deberán permanecer con collar o arnés y correa en todo momento, salvo indicación expresa del instructor.
-
Los perros con historial de:
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agresión
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reactividad
-
incidentes de mordida
deberán utilizar bozal de seguridad durante las sesiones, según indicación del entrenador.
-
El guía del perro es responsable del control físico de su animal en todo momento.
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El entrenador podrá interrumpir o modificar una sesión si considera que existe riesgo para:
-
personas
-
perros
-
instalaciones
5. Horarios y Asistencia
-
Los horarios de las sesiones serán acordados previamente entre el entrenador y el cliente y quedarán establecidos en el contrato o programa correspondiente.
-
Los clientes deberán presentarse puntualmente a las sesiones.
-
En caso de cancelación o reprogramación, el cliente deberá avisar con anticipación según las condiciones establecidas en su programa o contrato.
-
La inasistencia sin aviso previo podrá implicar la pérdida de la sesión programada, sin derecho a reembolso.
-
La constancia y participación activa del guía son elementos fundamentales para el éxito del proceso de adiestramiento.
6. Normas de Conducta
Para garantizar un ambiente seguro y respetuoso:
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No se permitirá ningún comportamiento agresivo o inapropiado hacia:
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personas
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otros perros
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el equipo de trabajo
-
El entrenador podrá suspender una sesión o excluir temporalmente a un participante si el comportamiento del perro o del guía compromete la seguridad del grupo.
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Los clientes deberán mantener una actitud respetuosa y colaborativa durante las sesiones.
7. Obligaciones del Cliente
Los guías o propietarios de los perros deberán cumplir con las siguientes obligaciones:
-
Mantener a su perro en condiciones adecuadas de higiene y salud.
-
Cumplir con el pago de los servicios contratados en las condiciones y plazos acordados.
-
Seguir las indicaciones técnicas del entrenador durante el proceso de adiestramiento.
-
Traer a cada sesión el equipo de trabajo necesario, incluyendo:
-
collar o arnés
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correa
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premios o reforzadores
-
bolsas para recolección de desechos
-
herramientas de trabajo indicadas por el entrenador
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Conocer y respetar la Ley N° 21.020 de Tenencia Responsable de Mascotas y Animales de Compañía y el Decreto N° 1.007, que regula la clasificación de perros potencialmente peligrosos.
8. Limitación de Responsabilidad
Canis Club Chile – Adiestramiento Canino K-9® no será responsable por:
-
lesiones
-
daños
-
pérdidas
-
gastos
que puedan derivarse de la interacción entre perros o de la manipulación incorrecta del animal por parte de su guía.
La empresa solo será responsable en casos de negligencia grave o conducta intencional por parte del personal profesional.
El cliente reconoce que:
-
el adiestramiento canino no constituye una solución instantánea
-
el éxito del proceso depende en gran medida del compromiso del guía con la aplicación de las técnicas enseñadas
9. Uso de Herramientas de Adiestramiento
Canis Club Chile – Adiestramiento Canino K-9® proporciona orientación profesional sobre el uso correcto de herramientas de entrenamiento.
Sin embargo, la empresa no se hace responsable por el uso incorrecto de dichas herramientas por parte del cliente fuera de las sesiones supervisadas.
10. Certificación de Participación
Al finalizar determinados programas, Canis Club Chile – Adiestramiento Canino K-9® podrá emitir un certificado de participación o formación. Este certificado:
-
acredita la asistencia a un programa de capacitación
-
no constituye una certificación oficial de comportamiento del perro
-
no exime al propietario de su responsabilidad legal frente a terceros
La responsabilidad por cualquier daño causado por el perro recae exclusivamente en su propietario o guía.
11. Valores y Principios Institucionales
En Canis Club Chile – Adiestramiento Canino K-9® trabajamos bajo los siguientes principios:
Responsabilidad
Promovemos activamente la tenencia responsable de mascotas, fomentando una convivencia armónica entre perros y sociedad.
Compromiso
Nos esforzamos por ofrecer programas de entrenamiento efectivos, profesionales y basados en conocimiento técnico.
Calidad
Nuestros servicios están diseñados bajo altos estándares de entrenamiento y educación canina.
Bienestar Animal
Priorizamos la salud física, emocional y conductual de los perros, utilizando métodos responsables y orientados al aprendizaje.
Respeto
Promovemos una relación basada en confianza, liderazgo responsable y comprensión del comportamiento canino.
12. Objetivo de Nuestra Organización
El objetivo de Canis Club Chile – Adiestramiento Canino K-9® es proporcionar un espacio profesional donde:
-
los propietarios puedan aprender a comprender y educar a sus perros
-
los perros puedan desarrollar su potencial conductual
-
se promueva una convivencia responsable entre humanos y animales
Nuestro compromiso es contribuir a una sociedad donde la educación, la responsabilidad y el conocimiento del comportamiento canino permitan una relación equilibrada entre personas y perros.
MÉTODOS DE PAGO
-
WebPay Plus
-
SumUp
-
Transferencia bancaria
-
Pagos en efectivo
